Sistemas de Gestión de la insatisfacción de los clientes
En todos los ámbitos empresarios, respaldados por fuertes soportes académicos y de investigación, se habla y se insiste en la necesidad de brindar una correcta satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes.
La Gestión que funciona es la hecha
"A medida"
Durante mucho tiempo se ha observado en los directivos de muchas organizaciones una cierta reticencia a enfrentar los cambios que los diferentes contextos les indican que deben realizar.
TRABAJAMOS EN ORGANIZACIONES
PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD
En cualquier tipo de organización existen una diversidad de problemas que afectan a la gestión empresarial. Vista desde un punto de vista integral y que para su tratamiento pueden dividirse o “parcializarse” de alguna manera.
En una organización dedicada a la prestación de servicios de salud, estas cuestiones no son diferentes.
Pero, cuidado porque tampoco son iguales. Tienen sus particularidades y dificultades propias.
Algunas de estas cuestiones suelen ser: Los directores también son los operadores del sistema de producción, o sea son médicos. El trabajo específico que se realiza tiene una “cara visible” frente al cliente que es el médico, sin embargo éste nada puede hacer sin el “equipo de salud”. Las relaciones interpersonales dentro de este “equipo de salud” suelen ser generadores de conflictos que afectan directamente la calidad de la prestación del servicio.
TRABAJAMOS EN ORGANIZACIONES
En cualquier tipo de organización existen una diversidad de problemas que afectan a la gestión empresarial. Vista desde un punto de vista integral y que para su tratamiento pueden dividirse o “parcializarse” de alguna manera.
Los directores también son los operadores del sistema de producción, o sea son médicos.
